Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Leucode.IA (el “Servicio”), ya sea como clínica, profesional, paciente o visitante, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio (los “Términos”) y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

Las clínicas podrán suscribir adicionalmente un Contrato de Prestación de Servicios y un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que prevalecerán sobre estos Términos en caso de discrepancia.

2. Definiciones

Leucode / Nosotros: Leucode.IA, titular y operador del Servicio.
Clínica: centro médico, hospital o entidad prestadora de salud que contrata el Servicio.
Profesional: médico, odontólogo, psicólogo u otro profesional de la salud habilitado que opera la plataforma bajo una Clínica.
Paciente: persona atendida por la Clínica mediante el Servicio.
Usuario: cualquier persona que utiliza la plataforma, incluidos personal administrativo y visitantes del sitio público.
Datos Clínicos: información de salud asociada a un Paciente identificable.
Contenido: datos, textos, archivos, imágenes y cualquier información cargada por un Usuario.

3. Descripción del servicio

Leucode.IA es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a salud digital, que puede incluir:

Ficha clínica electrónica, agendamiento y gestión de atenciones.
Telemedicina y comunicaciones entre profesional y paciente.
Emisión de documentos clínicos (recetas, órdenes, informes).
Herramientas de apoyo con inteligencia artificial (transcripción, resúmenes, sugerencias).
Integraciones con laboratorios, farmacias, firma electrónica y sistemas de la Clínica.
Paneles de gestión, indicadores y auditoría.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y pueden evolucionar.

4. Elegibilidad y registro

Para utilizar funciones clínicas, el Profesional debe contar con título, inscripción y habilitación vigentes ante la autoridad sanitaria correspondiente.
La Clínica es responsable de validar la habilitación de los Profesionales que operan bajo su organización.
Los Pacientes deben ser mayores de edad o actuar a través de su representante legal.
La información entregada durante el registro debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.

5. Cuentas y credenciales

Cada cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir credenciales.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta.
Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@leucode.ia.
Recomendamos activar segundo factor de autenticación cuando esté disponible.

6. Roles: clínicas, profesionales y pacientes

6.1 Clínica

Es responsable del acto clínico y de la ficha clínica de sus Pacientes.
Actúa como responsable del tratamiento de Datos Clínicos; Leucode actúa como encargado.
Gestiona los accesos de su personal y configura los permisos por rol.
Obtiene y conserva los consentimientos informados que correspondan.

6.2 Profesional

Mantiene el juicio clínico sobre diagnósticos, prescripciones y decisiones terapéuticas.
Debe revisar críticamente toda sugerencia generada por herramientas de IA antes de emitir cualquier documento clínico.

6.3 Paciente

Debe entregar información veraz y completa para su atención.
Comprende que la plataforma es un canal de atención y no sustituye los servicios de urgencia.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Utilizar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la ética médica.
Cargar contenido falso, difamatorio, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
Intentar acceder a datos, cuentas o sistemas sin autorización.
Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción masiva del Servicio.
Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
Utilizar el Servicio para publicidad no solicitada a Pacientes.
Reutilizar Datos Clínicos fuera de la finalidad de atención autorizada.

8. Asistencia con inteligencia artificial

El Servicio puede ofrecer funciones asistidas por IA. Estas funciones son de apoyo al profesional y no constituyen un diagnóstico médico.

El Profesional debe validar y asumir la responsabilidad de todo contenido clínico emitido.
Los resultados pueden contener errores, omisiones o sesgos; se deben usar con criterio clínico.
Leucode no garantiza resultados específicos derivados del uso de IA.
No utilizamos Datos Clínicos identificables para entrenar modelos de terceros.

9. Telemedicina y atenciones remotas

La telemedicina se presta por el Profesional habilitado y bajo la responsabilidad de la Clínica.
La calidad de la atención remota depende de la conexión, dispositivo y condiciones del Paciente.
Ante síntomas de urgencia, el Paciente debe acudir a un servicio presencial o contactar al SAMU 131.
Las grabaciones, si las hubiere, se realizarán solo con consentimiento y bajo las reglas de la Clínica.

10. Datos clínicos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado con la Clínica.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de Leucode.IA.
Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.
El Contenido cargado por la Clínica y los Pacientes sigue siendo de su titularidad.

12. Planes, precios y pagos

Los precios y plan contratado se establecerán en la orden de servicio aceptada por la Clínica.
Los valores se expresarán en pesos chilenos (CLP) o UF, con los impuestos que correspondan.
El no pago oportuno puede dar lugar a suspensión del Servicio, previa notificación.

13. Programa piloto

El Servicio puede ofrecerse en modalidad piloto, con funcionalidades en desarrollo. Durante esta etapa podrán existir ventanas de mantención y cambios frecuentes de funcionalidades.

14. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. El soporte se entrega en español a soporte@leucode.ia.

15. Garantías y limitaciones

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Leucode no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni de ausencia de errores.

16. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Leucode frente a la Clínica estará limitada al monto efectivamente pagado durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Leucode no será responsable por daños indirectos, incidentales ni lucro cesante.

17. Indemnidad

La Clínica y los Profesionales se obligan a mantener indemne a Leucode frente a reclamaciones de terceros derivadas de decisiones clínicas, uso indebido del Servicio o contenido que infrinja derechos de terceros.

18. Suspensión y terminación

Podremos suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento. Al terminar, Leucode pondrá a disposición los datos para exportación por un plazo razonable, y luego procederá a su eliminación segura.

19. Modificaciones a los términos

Podremos actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta misma URL indicando su fecha de actualización.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en Santiago.

21. Contacto

Consultas legales / contractuales: contacto@leucode.ia

Soporte técnico: soporte@leucode.ia

Estos Términos de Servicio son informativos y podrán ser complementados o reemplazados por contratos específicos firmados entre Leucode.IA y cada Clínica.